Ayer recibí un comentario por parte de un compañero de IKEA Hospitalet que trabajamos en la misma sección (Autoservicio). Ambos compartimos problema. Mi compañero propone abrir un Post con el fin de buscar soluciones a un gran problema como son los carros que el cliente decide no comprar. Estos carros quedan llenos de compras y a menudo son un estorbo tanto para clientes como para trabajadores.
Cada noche nos encontramos con gran cantidad de carros abandonados que tenemos que volver a reponer uno a uno en su sitio de venta. Esto nos atrasa el cierre cada noche.
axe75 Nos escribía…
“Buenas a tod@s !!
Quiero proponer un nuevo tema de debate y me gustaría conocer el máximo número de opiniones de compis de diferentes Ikeas.
Carlos, podrías abrir una sección con este tema:
Los Carros de Dejados.
No sé en el resto de Ikeas, pero en Hospitalet tenemos un problema tremendo con ellos.
El número de estos carros que dejan los clientes por los pasillos llenos de productos cada vez es mayor.
En el caso de Hospi por ej, no es problema por falta de información a los clientes ni mala señalización.
Es desproporcionado la cantidad de estos carros que se nos acumulan.
Tenemos un compañero constantemente intentando volver a ubicar su contenido, pero al cierre del día seguimos teniendo muchos, demasiados.
Os pasa igual en otros centros IKEA?
Cómo gestionáis la rutina entre los trabajadores de auto principalmente para sacaros esta molestia de encima?
Me encantaría conocer vuestras opiniones por si en Hospi podemos poner a prueba alguna de estas ideas que a lo mejor nos pueda ayudar.
Es que da mucha pena ver al final del día cómo se acumulan.Te partes de trabajar y no cunde al ver que al cierre el Auto está lleno de dejados.
Nos ayudáis con vuestros comentarios?”
Marzo 22nd, 2008 at 12:50 pm
El Jueves no pudimos reponer alrededor de 10 carros hasta arriba de compra. La verdad que hubo mucha gente y poca facturación. creo que son dias que el cliente decide Pasear y no comprar. Mi solución para el tema de los carros: Buscar el “¿por qué?” el cliente decide no comprar todo lo que ha cogido. Contratar una persona que se dedique a re-ubicar exclusivamente. Faltan manos en el Autoservicio. Me gustaría conocer la rutina de otros IKEAs España. Un abrazo.
Marzo 23rd, 2008 at 12:22 am
Es una faena, pero buscando el porqué… tendrán algo que ver las colas que se forman ultimamente? según la importancia de la compra y el tiempo del que dispone el cliente, una vez llegado a la cola decide dejarlo para otro momento o quizá para nunca.
Valorar tambien la posibilidad de compradores compulsivos que sienten placer metiendo cosas en el carro y así echan el día….
Un beso:
Marta
Marzo 24th, 2008 at 1:23 am
Hola!! Yo soy cajera de Ikea y la verdad es que es un gran problema esto de los carros de dejados.
Los motivos por los cuales el cliente decide no comprar un artículo pueden ser muchísimos, desde que no le pasa la targeta de crédito por el límite diario y con lo cual no puede realizar su compra, hasta la situación (ocurre frecuentemente) en que el cliente quiere contratar el SERVICIO A DOMICILIO, pero al ir a recoger los artículos correspondientes hay alguno de la lista que no esta en tienda. En este momento el cliente piensa que como va a pagar el TRANSPORTE pues ese artículo que le falta lo paga en caja e IKEA se encarga de cogerlo auando el articulo llegue a la tienda. ¿Cuál es la sorpresa del cliente? que al llegar a caja le tenemos que informar de que eso no es posible ya que el cliente es quien tiene que coger los artículos en AUTOSERVICIO. Y lo que ocurre es que el cliente cabreado DEJA TODA LA MERCANCIA y NO COMPRA NADA.
Bueno dichas estas situaciones también creo que este problema deberia estar expuesto a los jefes tanto de AUTOSERVICIO como CAJAS para que así poder coordinarnos para ir llevando la mercancía dejada desde cajas a autoservicio y de esta manera poder ir reponiendo al mismo momento sin la necesidad de que todo se acumule para el final de la jornada.
La verdad es que desde cajas esta un poco mal organizado ya que no hay nadie que continuamente se encargue de ir recogiendo la mercancía dejada, sino que durante todo el día, a ratos, se recoge la línea de cajas y claro en el momento que esto se hace nos encontramos con montones de artículos y carros los cuales llevamos todos a la vez a AUTO.
CONCLUSIÓN: mi propuesta es mejor coordinación entre cajas y auto para ir llevando la mercancia más a menudo durante el día y no de vez en cuando y en montones.
Bueno espero que este tema se solucione.
Besitos!
Marzo 24th, 2008 at 7:53 pm
Pienso que los carros de auto son como un pequeño parásito que nos daña y no nos deja hacer nuestro trabajo tranquilamente.
Pensar en este problema que nadie quiere dar importancia es un reto que nos hemos de plantear, unos como otros. Un empleado haciendo constantemente el trabajo estaria bien, pero acabaría cansado y no haría bien la faena. Por lo tanto, un turno rotativo de carros, un aparato que pusiera directament eel pasillo o algún instrumento novedoso serían de gran ayuda
Tengo que Felicitar a Carlos, el creador de esta magnífica página web, por su valioso esfuerzo desinteresado y pido un pco de apoyo y respaldo en su página, intentemos que todos la conozcan.
Marzo 30th, 2008 at 9:17 am
Ahora lo que explico no tiene que ver nada con los carros de dejados…
…sólo decir que por fin esta noche nos hemos reunido los compis de auto de Hospi y ha sido más que gratificante.
Gracias a tod@s por lo genial de esta noche….
Abril 6th, 2008 at 12:31 am
fue muy divertido cenar con todos los companheros del Auto y ver a todos los del turno manhana con los del turno noche
por los carros de dejados… si los clientes encontraran todo lo que quieren y sin ningun problema no tendriamos tantos dejados… para eso se tendria que tener un mejor control del inventario, que el piking cubra todas las posibles faltas de stock y todos los huecos que el sistema no detecta, informacion mas clara para el cliente (beamsigns actualizados, carteleria correcta, que altura 10 tenga expuesto el articulo que se encuentra en altura 05, etc), mas personal para atender al cliente, poner un Cajero Automatico en la Zona antes de cajas seria una solucion para los clientes que llegan a cajas sin saber si tienen o no dinero (en Ikea Badalona tienen uno en su zona C).
todos estos cambios estan en el plan de accion de Auto y en el transcurso de estos meses deberan de concretarse.
Abril 21st, 2008 at 10:16 pm
…un problema enorme es que en el show room y en los distintos Ba no saben mirar cuánta cantidad de producto hay en la ubicación,en el SGF y las unidades vendidas hasta el momento…
En parte irá bien que el mhs deje de existir…lo malo,y no he hecho la formación para confirmalo,es que el IShell no te dice cuántas unidades hay en el aire.
Si alguien de los Ba lee ésto,que intente preguntar a su coordinador o jefe de Ba cómo se sabe las unidades ques están en el punto o en el aire…nos ayudaría a tod@s.
…bueno,tengamos en cuenta que hay 2000 que no saben ni mirarlo…os lo aseguro que mis ojitos lo han visto.
Saludos de nuevo …
Mayo 18th, 2008 at 1:17 am
Hola a tod@s.
Vengo después de una más que dura jornada de trabajo en Ikea Hospi.
Cansado,reventado de tirar para adelante todo un almacén de Autoservicio con todos los compis que nos trabajamos y sudamos el sueldo y encima le sumo el estar cabreado y decepcionado.
Uno de los grandes problemas de Ikea creo y así hice constar en Voice es la gran cantidad de cargos intermedios y la falta de unanimidad de criterios.
Después de una muy dura jornada con gran afluencia de clientes,con una mercancia en espera excesiva y una mayor y exagerada cantidad de carros de dejados,he tenido que aguantar los reproches del jefe de día en cuánto a la poca eficacia de nuestro grupo.
De verdad que lo encuentro insultante e indignante y así se lo he hecho saber.
Es verdad que se generan muchos carros y algunos,vaya,un día como hoy demasiados,los hemos tenido que dejar para que los hagan nuestros compañeros de la mañana.A las 23h20 aún estabamos líados haciendo 390.Pues el personajete en cuestión no ha hecho otra cosita que llamarme preguntándome qué hacíamos riendo todo el grupo.Eso a las 23h20.
Somos un equipo y hasta que el último no acaba de hacer lo que está haciendo no nos vamos todos.Eso es para mí un equipo.Según él no,lo que hay que hacer es dejar a uno solo y los demás irnos.Lamentable…
Lo que más me ha fastidiado es que haya pedido a alguno de nuestra sección nombre y apellido como si fuéramos niños de P3.Eso creo que es intolerable y así lo haré constar a mi jefe.
Ha comentado que llevaba desde las 22h mirando plácidamente cómo estábamos trabajando y que actitudes de algunos no le gustaban y que no deberíamos haber dejado tantos carros.
Si tan cómodo estaba mirando y vigalado,lo que podría haber hecho es bajar y haber hecho alguno…o es qué quizás aún no ha hecho el Voice?
No sé que opináis vosotr@s.es verdad que en un grupo siempre hay algún elemento sobrante y que quizás no debería continuar con nosotros,pero yo por lo menos,siempre defensaré mi grupo de compañer@s a muerte…aún sabiendo que quizás defiendo a quién no debería.
Perdonad por el rollo escrito,pero necesitaba soltarlo…es muy decepcionante matarte a trabajar tanto por algo en lo que crees y defiendes ( la cuestión es lo mucho que ha mejorado el Auto en estos meses,y eso,ha sido gracias al compromiso de los trabajadores de Auto )y que venga el jefecillo de turno y a las 23h30 de un sábado durísimo diga lo que ha llegado a decir hoy.
Un saludo gente.
Mayo 18th, 2008 at 11:46 am
Rafa gracias por comentar sinceramente.
Lo primero te pido disculpas si os ha dado mucho trabajo la mercancía en espera. De todos modos la solución no es pedir menos mercancía espera, sino contratar más gente. La hice personalmente el viernes noche con la ayuda de Jose. Te puedo dar una sencilla razón del porqué hemos pedido tanta. Brevemente, existen unos datos de previsión de facturación y estos son pequeños. Y por qué son pequeños? pues porque siempre nos basamos en la facturación que “cree” el sistema que vamos a vender, y en realidad no vendemos más porque NO tenemos!. “Si tenemos +, vendemos +” no nos olvidemos que estamos para vender a nuestro cliente. Pero es más complicado de lo que puedo explicar por esta vía. Podemos hablar personalmente un día.
El otro tema, sin comentarios. Creo que somos la sección más envidiada. Por lo que hemos mejorado y por lo que nos estamos implicando, cada vez más, hasta ser el mejor Autoservicio de España. A pesar que lo tenemos muy dificil porque hay jefes de otras secciones que no entran en la linea. Cuando te ocurra eso Rafa, invítale por favor, a trabajar con nosotros un sábado de tarde. Su cara lo dirá todo.
Un abrazo Compañeros!!
Mayo 18th, 2008 at 10:36 pm
TOTALMENTE DE ACUERDO CON CARLOS Y RAFA
M.E (NUESTRA) SALIO TODA TODITA
M.E (EXTRA) SE QUEDO ALLI,TOREROS COLGARON
NUESTRA MERCANCIA, OBJETIVO PROPUESTO, SALIO TODA, CARLOS LO HICISTE BIEN.
LO OTRO, NO TIENE DESPERDICIO. FUE ALGO MUY HUMILLANTE
WE HAVE TO DO SOMETHING